Restreindre méthodiquement
Le système DEVRAN comporte trois niveaux : l'appareil à main, le bloc d'alimentation et les pièces d'usure. La plupart des anomalies peuvent être attribuées à l'un de ces niveaux — ce qui raccourcit le chemin vers la solution.
Ce repérage ne remplace pas une réparation, mais il précise la demande de service : qui peut décrire ce qui a changé et depuis quand obtient plus vite la bonne réponse. Le support technique aide pour les questions de produit, d'application, d'utilisation, de pièces détachées et de fonctions techniques — par téléphone et WhatsApp, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
| Produit | p. ex. couteau à döner électrique |
|---|---|
| Modèle | p. ex. DEVRAN (Devran1 TypA) |
| Numéro de série | sur la plaque signalétique de l'appareil |
| Description du défaut | Que se passe-t-il — et depuis quand ? |
| Établissement | Société et lieu |
| Disponibilité | Numéro de téléphone pour les questions |
Pour les pièces d'usure de la technique de coupe — lames circulaires, accouplements, couronnes dentées — il est également utile d'indiquer le bloc d'alimentation utilisé (NG3, NG4 ou NG5).
Pour accélérer la demande
Six indications accélèrent chaque demande de service : produit, modèle, numéro de série, description du défaut, établissement et disponibilité — pour les pièces d'usure, en plus, le bloc d'alimentation utilisé. Réponse le jour même dans la mesure du possible.